nlog(n)

NTT コミュニケーションズから来た手紙の内容が意味不明である。NTT グループの個人情報管理はどうなっているのか。

「ラーブレターフローム〜後ろから前から〜♪ (字余り)」と歌いながら部屋を片付けていたら，見当たらなくなって探していた葉書が出てきた。これが不思議な葉書だったので，どう不思議かを説明してみることにする。

去年5月に転居した後，1か月か2か月後に来た NTT コミュニケーションズからの葉書である。「弊社をご利用いただいているお客様への大切なお知らせです。」と書いてある。はがきをペリペリと剥がしてみると，何のための知らせなのか理解できない世界が展開されていた。

ここにも「NTT コミュニケーションズをご利用のお客様へ大切なお知らせです。」と書いてある。しかし，私は NTT コミュニケーションズと契約したことはないので，利用したこともない。いったいどういうことなのだろうか? 送付の理由は次のようになっている。

このお知らせにつきましては、 新たに弊社の県外通話や国際電話をご利用いただいたお客様、または お引越しなどによりお電話番号が変更になったお客様へ送付させていただいております。

ご利用電話番号 (新電話番号)

xxx-xxx-xxxx

確かに，私は転居して電話番号が変わっているから，送付対象にはなりうる。1つの疑問としては，そこには新しい電話番号が記載されていることである。なぜ新しい電話番号を知っているのだ? さらなる疑問は，その下の文である。

■下記に該当するお客様は、お手数ですが弊社までご連絡をお願いします。

• お引越しなどにより電話番号が変わったお客様
  ⇒お引越しなどにより電話番号が変更となった場合は NTT 東日本、西日本にご連絡されていても、弊社へのご連絡をお願いします。

転居をしたので，NTT 東日本には連絡している。だから電話番号は変更になり，新しくなっているのだ。しかし，なぜ NTT コミュニケーションズに連絡しなければならないのだろうか? お願いされる理由が分からない。私の新しい電話番号を知っていて，その番号を書いてきているではないか。つまり，まとめるとこういうことである。

企業をあげての冗談だろうか? 他に連絡をお願いされている人は，次に該当する人たちである。

• 以前ご利用の電話番号で弊社割引サービスをご利用いただいていたお客様
• OCN サービスご利用のお客様

私は「割引サービス」も利用したことはないし，「OCN サービス」も利用したことはない。したがって，「電話番号が変わった」という条件で送られて来ていることは確かなのだ。

転居前のことを思い出すと，NTT コミュニケーションズから割引サービスを紹介するセールスの電話があり，あまりにしつこくて「資料だけでも送らせて欲しい」というので，送らせたことがあった。もしかすると，このときに「利用者」として登録されてしまったのかも知れない。しかし，それはおかしい。契約しなければ利用できないのだから，契約者=利用者だろう，常識的に考えて。その送付のやりとりの際，少々疑問を感じたので，こちらの住所は言わなかった。なぜなら，本当に NTT コミュニケーションズからの電話なのかは分からなかったためだ。「知らない人についていっちゃいけません，知らない人に住所を教えてはいけません」と学校では習ったからだ。それでも資料は送られてきた。つまり，その時点ですでに NTT コミュニケーションズは私の自宅の住所を知っていたことになる。

企業の姿勢として，正しいことはある。次の点である。

• 電話番号が分かっていても，勝手に自社のサービスに登録しない

しかし，次の点は疑問である。

• 契約者でない人間の住所を知っている
• 契約者でない人間が転居したタイミングを知っている
• 契約者でない人間の転居先に，連絡をよこせという手紙を送りつける

私は現在，NTT コミュニケーションズの契約者ではないし，過去に契約者だったこともない。NTT とは契約しているので，個人情報を登録している。NTT の個人情報の取り扱いは次のようになっている。

弊社は、お客様の個人情報（以下、「お客様個人情報」といいます。）に関し、「ＮＴＴグループ情報セキュリティーポリシー」を基本とし、以下の方針でお取扱いいたします。

1. お客様個人情報のお取扱いについて

   （1）弊社におけるお客様個人情報の利用目的

   弊社で保有するお客様個人情報の利用目的は次のとおりです。

   1. 会社がグループ会社に対し、必要な助言、あっせんその他の援助を行うにあたり、グループ会社の事業の運営に関する意見の聴取、情報の交換、提供及び報告等を実施し、今後のグループ運営に反映する目的。

NTT HOME > 個人情報保護について > お客様個人情報の保護に関する方針 より抜粋

この文面からは，「グループ運営に反映する」ことは分かるが「グループ企業の営業に使用するかどうか」については不明確である (読解力の問題?)。

セールスの電話というのは，たまにかかってくることがある。しかし，その電話をかけてくる会社は，電話番号を0001から順にしらみつぶしにかけるのであって，こちらの名前も住所も知らないのである。グループ企業の1つだからと言って，他の企業の個人情報を使ってセールスをするのは，どうかと思う。

2年前の一昨日にも，個人情報についての記事を書いている (nlog(n): 個人情報ダダ漏れ雛人形)。正月明けは個人情報管理に関して疑問をぶつけたい季節なのかも知れない。

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Posted by n at 2008-01-14 01:15 | Edit | Comments (5) | Trackback(0)