nlog(n): 自宅 ADSL のプロバイダ乗り換え手続き (Nexyz.BB → hi-ho)

Fri October 30, 2015

自宅 ADSL のプロバイダ乗り換え手続き (Nexyz.BB → hi-ho)

自宅の ADSL 回線のプロバイダを Nexyz.BB から hi-ho に乗り換えることにした。NTT 局内工事が同日に設定できなかったため，このブログも11月2日から4日までは不通になる予定。

■ ■ ■

乗り換え先と料金

自宅の ADSL 回線のプロバイダを乗り換えることにした。現時点で契約の Nexyz.BB にしたのが去年2014年10月 (nlog(n): Nexyz.BB の ADSL モデムは当日に)，先月9月下旬に，価格.com キャンペーンのキャッシュバック振込があった (nlog(n): Nexyz.BB から振込があった)。Nexyz.BB は 50 Mbps の契約だったが，回線速度が安定せず，最高でも 9 Mbps，最低のときには 0.1 Mbps などとなってしまっていたので継続しないことにした。

そこで今回も価格.com 経由でプロバイダを探し，hi-ho に決めた。プランは「hi-ho まとめてADSL-ｅコース Neo12Mサービス」というもので，月額料金の割引の他，契約12か月以降に 15,000 円キャッシュバックなどがあり，初年度の実質費用は月額 582 円になるというものである。割引が切れると月々の料金は，hi-ho 月額料 2,031 円 + NTT 回線使用料 130 円 = 2,161 円となる。

乗り換え手続き

乗り換え先プロバイダ (hi-ho) からの連絡

価格.com 経由で申し込むと，1週間後に NTT 局内工事日の連絡がメールとハガキで届く。工事日は11月5日となっていた。現在のプロバイダの解約と回線の撤去をしなければならないとのこと。

ひとつ謎なのはメールの差出人が ymobile.jp ドメインの「ADSLオペレーションセンター(旧ソフトバンクモバイル)」になっているということである。契約した hi-ho の回線業者は eaccess のはずである。Nexyz.BB の回線業者は Yahoo! BB。えーと。Y! mobile は Yahoo! グループだが，Yahoo! BB とは違う会社ということなのか。どちらもソフトバンクのようだが…?

現行プロバイダ (Nexyz.BB) への解約連絡

Web 問い合わせフォームでの連絡 (Nexyz.BB)

Nexyz.BB 解約の連絡は，Web で行うことにした。辿って行くと次のような記述がある。

解約手続きの場合、原則として受け付けの翌月初旬にADSL回線を撤去いたします。
例）1月10日に本フォームから解約手続きを申し込んだ場合 → 1月末日でサービス解約／2月初旬にADSL回線撤去

ホーム > 会員サポート > お問い合わせ > Nexyz.BB会員の方 > お問い合わせフォーム > 解約について（手続き希望）

解約を申し込むと，月末にサービス解約となり，回線撤去は翌月初旬となる。こちらは11月5日に回線を撤去して欲しいので「初旬」のような曖昧なものではよくない。そして問い合わせフォームのもう少し下を見ていくと，次の記述があった。

ADSL回線の撤去日をあらかじめ指定したい場合や、正確な回線撤去日についてのお問い合わせは、本フォームでは受け付けできません。SoftBank BB　インフォメーションセンターへお問い合わせください。

ホーム > 会員サポート > お問い合わせ > Nexyz.BB会員の方 > お問い合わせフォーム > 解約について（手続き希望）

撤去日をしていしたいので，このフォームではダメだということがわかった。

メールでの問い合わせ (Nexyz.BB)

そこで，Nexyz.BB の問い合わせフォームではなく，回線業者の SoftBank に問い合わせることにした。SoftBank ブロードバンド ADSL サービス／BBフォンお電話でのお問い合わせのページを見ると，「メールでのお問い合わせ (メールフォーム)」がある。これに回線撤去希望日を書いて送った。

電話での問い合わせ (Nexyz.BB)

メールの返事が1日経っても来ないので，電話で問い合わせをすることにした。SoftBank ブロードバンド ADSL サービス／BBフォンお電話でのお問い合わせに通話料無料の電話番号がある。会話の内容は録音されるようだ (お客様よりお問い合わせいただきました内容は、オペレータの教育、サービスの向上、円滑な業務遂行を目的として、原則記録させていただきます。)。契約している電話番号からかけるといいとある (お電話でお問い合わせいただく際は、「ご契約の電話番号」もしくは、「連絡先としてご登録いただいている電話番号」から、「186」をつけて電話番号を通知しておかけください。ご契約内容の確認が大幅に簡略化されます。)。

契約している自宅の電話からかけると自動応答サービスがはじまった。なんと，電話番号を入力するように音声案内が流れた。せっかく自宅から「186」をつけて電話しているのに，電話番号を入力しなければならない。「ご契約内容の確認が大幅に簡略化」というのはどのあたりのことを言っているのだろうか。こちらの手間は携帯電話からやっていない分，増えているぞ。仕方ないので，そのまま進め，ADSL の解約の番号を押す。すると，機械応答が「解約を承りました」と言い放って終わりになった。「?」。どういうことだろうか。録音しているはずなのに，一言も話すことなく手続きが完了してしまった。いや，完了していない。NTT の回線撤去日を伝えられていないからだ。もう一度やってみたが，同じコースをたどり，人間のオペレータにつながることなく「承られて」しまったのであった。

ということは，Web の問い合わせフォームで解約するときと同じということになる。わざわざ自宅から，自宅の電話を使って解約する意味はなかった…_(:3」∠)_

再びメールでの問い合わせ (Nexyz.BB)

そうこうしているうちにメールでの回答が届いた。

弊社ADSLサービスのご解約について「通常のご解約」にてお手続きを承る場合、回線撤去日は【ご解約を承った月の末日の翌日（土日祝は除く）】となります。

とのことで，10月末日で解約すると，回線撤去日は11月の最初の平日である11月2日(月)になるとのことだった。

乗り換え先プロバイダへの電話連絡 (hi-ho)

さて，乗り換え先 hi-ho の NTT 局内開通工事予定日は11月5日であった。ハガキには「撤去予定日と異なる場合は連絡を」とある。これは11月5日より撤去が後になってしまうときだけなのだろうか? もちろん，後になってはいけないことは分かる。撤去工事の前に開通工事はできないからである。しかし，「異なる場合」というのは，撤去が5日より前になることも含まれているのではないか。これを確かめるために電話連絡をすることにした。Web でも可能なようだが… (他事業者解約連絡フォーム)。

電話番号は 0570 で始まるナビダイヤルである。45秒で約10円の料金がかかる。料金はかかるが，無駄に待たされないという利点がある。音声案内の後，すぐにオペレータにつながった。聞いてみると，開通工事を早めることも可能とのこと。ただし，連絡した日が10月27日だったため，最短でも7営業日かかるとのことで，工事日は11月4日となってしまった。1日だけだが早まったのでよしとしよう。

まとめ

Nexyz.BB から hi-ho に ADSL プロバイダの乗り換え手続きを行った。Nexyz.BB の回線業者はソフトバンクのブロードバンドサービス，hi-ho の回線業者はソフトバンクのワイモバイルサービス (旧ソフトバンクモバイル) で，母体は同じで名前も似ているが別会社ということでややこしや～。hi-ho の NTT 局内開通工事日は早めに連絡すれば前倒しにもできる。

しかし，今回は連絡のタイミングが悪かったため，撤去が11月2日，開通が11月4日となり，このブログもその間は接続できなくなる見込みである。